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全程负责制
我们采取“客户经理全程负责制”，对于每一家客户，都由一位专门的客户经理全程负责，覆盖售前咨询和交流、售中实施和培训，以及售后维护和支持。与通常的市场人员不同，我们的客户经理具有深厚的技术背景，不仅仅负责销售，更能够为客户提供深入的IT咨询和服务。
“全程负责制”有效避免了以往客户经理只负责签单、打包票、乱承诺的现象，有效避免了从售前客户经理到售后实施经理的信息传递损失，确保客户利益得到落实。作为客户，也无需多头联系供应商，转而由专门的客户经理整合内部资源并统一接口。
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服务和支持
远程服务和支持
得益于无处不在的电信网和互联网，我们能够为客户提供：
• 7×24小时的远程服务和支持
• 电话、邮件、即时通信（QQ/msn）等联络方式
• 远程配置、故障预防、版本升级等服务内容
• 不定期的客户回访和满意度调查
现场服务和支持
根据客户需要或者合同约定，我们能够为客户提供：
• 5×8小时的现场服务和支持
• 短距离一日达、长距离两日达的人员输送
• 咨询、实施、培训、故障处理等服务内容
• 不定期的客户回访和满意度调查
我们特别推出“长三角直通车”半日达服务。借助于长三角地区发达的城际交通网，半日内即可派人到达客户现场，为地区内的客户提供及时周到的咨询和服务。
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系统体系结构
好的技术体系结构可以提供优异的安全性、可用性和可靠性，还可以支持各种其他运作需求。缺乏体系结构支撑的应用程序，它的执行效果会很差，会难以部署和运作，也会难于扩展。
N-tiers（多层分布式）
10 oa 被设计为一个多层分布式应用系统，能够动态配置和调整以适合不断变化的业务需求，使用和集成各种专业化组件，并且可以通过内部网络（LAN/Intranet）或者互联网（Internet）访问。
Large-scale（大规模）
10 oa 的核心引擎完全以 C++ 语言开发。相较于采用 Java、.Net等解释性语言开发的产品，执行速度快、资源占用省、稳定可靠，能够充分应对大用户量、大数据量带来的资源和性能挑战。
Thin-client（瘦用户端）
10 oa 的所有功能和操作，都能够通过浏览器进行。只需在服务器上安装、调整和升级系统，而所有的用户端 "0" 安装、"0" 维护。因此，10 oa 能够快速实施、部署和上线。
SaaS（软件即服务）
10 oa 具备跨越互联网部署的能力，可以在任何联网的地点访问，满足日渐增多的移动办公需要。更进一步，10 oa 允许 SaaS（软件即服务）托管，使中小型企业和团队专注于自己的业务而非信息技术。
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典型组网和配置
【服务器端】
• 2.0GHz Intel* Pentium IV 处理器（或频率相当的处理器）以上
• 512MB RAM 以上
• 20 GB 磁盘空间 以上
• Windows* 2000 Server / 2003 Server / Vista Business 以上
• Sql Server 2000 / 2005 （可选）
【客户端】
• 1.0GHz Intel* Pentium III 处理器（或频率相当的处理器）以上
• 128MB RAM 以上
• 2 GB 磁盘空间 以上
• Windows* 98 / NT / 2000 / XP 以上，通常预装在计算机上
• Internet Explorer 5.5 以上
*注：其它所有商标和名称是各自所有者的财产。在服务器端推荐采用中文版的Windows操作系统。
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协同办公系统