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以工作流程为中心实现扁平化管理



如今,我们越来越频繁地听到“扁平化管理”这个词。它是针对“扁平化组织”而言。那么究竟什么是扁平化管理?又为什么得到大家的高度关注呢?我们不妨先从它的概念说起。

【什么是扁平化管理?】


扁平化管理其实是相对于过去金字塔状的层级式管理而言。说起层级式管理我们都不陌生,从董事长到总经理到部门经理再到基层员工,指令从塔的顶点层层传达至基层,基层的信息层层筛选后到达决策者。用“经验管理理论之父”法约尔的话说就是:上级不能越级指挥,下级不能越级请示汇报。这样的组织结构一旦确定,不可逾越。往往层级越多,信息越失真,传递效果越差,直接减弱执行力

可当世界快速发展到如今的信息社会,传统的层级式组织却让企业犹如一个庞大的巨人,笨重而迟钝,难以适应激烈的市场竞争和快速变化的市场环境。沟通、协同、监督的成本也不断提高。到了20世纪末的时候,企业界已经开始实践简化组织结构,减少管理层次,使组织结构扁平化,发挥其灵活、柔软、高效等优势。

美国管理学家德鲁克曾一针见血地指出:“组织不良最常见的病症,也就是最严重的病症,便是管理层次太多,组织结构上一项基本原则是,尽量减少管理层次,尽量形成一条最短的指挥链”。

【工作流程实现扁平化管理】


如何精简纵向的管理层次,削减繁琐的中层,实行扁平化管理呢?以业务流程为中心,打破金字塔的组织结构,建立横宽纵短的扁平化柔性管理体系,使企业适应信息社会的高效率和快节奏,实现企业内部的有效沟通,以使企业组织具有较强的应变能力和较大的灵活性。

德鲁克曾举过一个交响乐团的例子来说明组织的“扁平化”特征:几百名音乐家能够与他们的首席执行官一起演奏,是因为大家共同使用着同一张总谱。这张总谱就是一个流程,所有的音乐家拿到它就知道该在何时干何事。企业扁平化管理也需要每一个岗位拿到一张管理流程的“总谱”,不管换了谁拿到流程图就知道自己该干什么。

随着计算机技术的发展,产生了更多更好地智能工具,辅助管理者制作企业的“总谱”。例如,使用10oa协同办公系统图形化的流程设计方便快捷地自定义业务流程,大家按照流程图来更好地协作。

而管理者的责任就是要认真分析梳理业务流程、对业务整合和职能调整调查和论证。让流程的设计更科学、更精简、信息更流畅。

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