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CRM(客户关系管理)为什么重要?



随着企业信息化的不断深入,大数据的概念的日益深入人心,越来越多的企业开始重视企业管理软件的平台化,最好能将各种专项功能的管理系统作为子系统,融合在一个平台之中,用户使用一个平台皆可,不仅操作便捷,最重要的是数据得到了整合,消除了孤岛。比如,知识文档管理(KM)、人力资源管理(HR)、客户关系管理(CRM)、项目管理(PM)和财务管理(FM)等。有实力的厂商都在努力实现平台化,以本领域产品为核心,在此基础上融入其他管理系统。比如10oa就是一个这样典型的有平台化能力的管理软件厂商。以OA系统为核心,融和其他管理系统,以强劲的工作引擎提升各系统的协同能力,深入发掘放大各个系统的价值。

先让我们来看看为什么CRM也很重要,越来越多的企业会有需求?

首先,在现代企业里,销售部门已经成为一支打头阵的重要队伍,带动企业发展的直接动力。随着销售规模飞速增长,销售团队也在日益扩张壮大,销售人员越来越多。人一多,如何管理就成为企业的难题。

其次,销售部门需要与服务、生产等其他各个部门共享资讯和知识。但是随着人员增多,沟通成本越来越高,资料却不能及时互享。

第三、如果销售数据没有整合、分析,就谈不上对市场的分析和预测,也就无法做出相对准确的决策。

第四、销售人员一多,管理跟不上,就会导致每个人员销售过程信息记录不全,随着销售人员的流动,客户信息就是一种损失。精细化管理自然也就无法落实。

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