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OA与CRM(客户关系管理)融合的力量



CRM(客户关系管理)为什么重要?这篇文章中,我们了解到为什么企业对CRM的需求日益增大,那么CRM管理系统有哪些好处呢?

首先、通过CRM系统,对每个销售人员的跟单、报价、合同签署、回款和售后服务等系列工作自动全程记录。对销售工作进行规范化、标准化的管理。以免客户信息和资源的流失。

其次、各部门之间做到了信息共享,消除各部门之间孤岛和信息不对称,打通渠道,让信息更为透明地呈现在每个人面前

第三、可以将客户资源合理优化。面对众多的客户群,通过数据来分析,哪些才是最值得维护的优秀资源。

第四、为企业决策提供支持。对客户资源进行分析,为进一步决策提供支持

那么在10oa协同办公系统中,融合了CRM子系统又有什么优势呢?

首先10oa本身的crm子系统模块,功能全面,管理者甚至可以方便地从客户、联系人、商机多维度地查看相关的往来关系。其次,利用其核心技术--功能强大的工作引擎,将客户管理也流动起来,参与协同,而不只是躺在电脑里冷冰冰的数据。例如,商机处理流程、跟单流程、报价流程、合同和回款流程、售后服务和投诉流程等。

最终实现客户、人员、商机、销售、回款、服务等全面协同。不仅快速响应客户需求,提高销售人员的销售跟单能力和服务质量,还能增强对销售队伍的分工和管理,并对销售目标、任务的制订有更精确的决策。