管理到底是管过程还是管结果？

 

从跨国公司来的销售总监习惯于精细管理，给出的建议是：管理销售人员每天的行为，每天的活动细节。例如，拜访客户的数量，和客户交流的时间有多长，是否在和重要的客户对话等等。如果过程管好了，希望的结果自然会呈现出来。

 

习惯了狼性管理的民营企业销售副总却给出了不一样的建议：公司目前应该加大对销售人员的管理力度，定下硬性的销售指标，完成指标的要加大奖励力度，完成不了的要公示，批评甚至无情地淘汰。

 

到底听谁的呢？管过程，还是管结果？老总陷入了两难。其实两种方法没有绝对的谁对谁错，要看用在什么人身上，要考量被管理的人和被管理的事情的成熟度。对于成熟的人可以只管结果，但对不成熟的人必须管过程。对于成熟的事情可以只管结果，但不成熟的事情必须管过程。

 

如果你的队伍中有大量的新人，人不会是成熟的。如果你做事的方法和模式是新的，你的事情通常是不成熟的。如果你的做法是新的，即使老人相对于新做法也是不成熟的，你也应该管过程。

 

过程和结果其实缺一不可，只不过要看先管谁，顺序怎样。通过10oa系统，将工作细化为一条条业务流程，通过清晰、合理优化的设置将权责明确。不论是新人还是新方法，新老员工都可以快速自学流程步骤，提高工作效率，通过精细化做好过程。而10oa系统里的商业智能功能又能自动生成各种维度的可视化图表，让领导一目了然地快速管理结果，及时给予员工奖励、表扬、帮助或批评、淘汰。

 

如果日复一日，踏实、认真地完成这个管理循环，业绩停止下滑，得到快速和持续的提高是必然的事情。