OA牵手CRM，睡眠客户成为历史

睡眠客户，顾名思义就是指一些存在于商机池中、长时间不活跃的客户。虽然这些客户都被定义为潜在客户，但是由于长时间缺乏互动而产生丢失风险，这样一来潜在客户的定义就岌岌可危了。如何挽救这一局面，是令很多职业经理人头痛的难题。

很多人会联想到CRM（客户关系管理），的确当初的横空出世一度成为了很多企业客户关系管理的解药。作为一个管理软件，它协调了企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，还完成了这种交互和服务的个性化的创新式发展模式，同时升华了企业的管理方式，最终可以达到成功吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户等等效果。

但好景不长，随着信息化、自动化的逐步深化发展，各种信息壁垒随之产生，并且引发了管理上的壁垒，对客户的管理更是出现诸多漏洞，导致很大一部分睡眠客户的产生。可以看出，简单的CRM已经不能满足企业客户关系的全面管理。那么是否要面临着抛弃CRM的艰难选择？答案当然不是，10oa协同运营系统从细节入手，将OA与CRM完美结合，既保持了CRM对客户关系管理的专业性，同时又能利用OA来消除信息壁垒。管理客户关系是一个大的概念，不止是单纯的面向客户，为此，我们可以追溯到这条管理流程的上游，即直接与客户接触的销售人员或是跟单人员。而对这部分人员的管理直接关系到睡眠客户的产生数量，这也是CRM无法解决的难题之一，因此必须要依靠OA系统的合作。

10oa协同运营系统不止帮助企业管理日常的事务，还能够系统化、网络化的管理一线人员，在系统内部设置各种工作流程，将销售的所有汇总信息包括销售额、客户来源、相对应的成功率、客户需求等（可按照不同的需求进行设置）以及员工的工作状况包括跟单的进度、跟单次数、客户的反馈等等，其中客户需求和客户反馈可以通过研究来获取客户的习惯与思路，增加与客户的互动。除此之外，10oa还能将流程自动化融进整个客户的跟踪过程，将跟单信息、步骤自动流转到下一个阶段，节约了跟单人员的时间、减少失误的发生，提高工作效率。最终可以再将各类信息汇总以供分析使用，这样就跟前面的员工管理形成了一个良性的循环，让整个业务跟单流畅、高效的进行，减小错失商机的可能性，提升销售人员的客户敏感度以及客户成功率，减少睡眠客户的形成甚至是杜绝此类事件发生。