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OA辅助销售自动化的过程修改与优化


 
在前面的文章《OA协助CRM实现销售自动化》中谈及OA与CRM(客户关系管理)的融合为企业实现销售自动化,不仅提高了销售人员的工作效率和跟单成功率,同时还给企业的人员、事务管理带来福音。但是时间一长,一些OA软件与CRM的配合默契并没有预想的那样好,在功能上也没有达到客户的预期,产生的一部分问题随之浮出水面,质疑的声音层出不穷,“上次设置的跟单流程不太符合当前的情况,但是之前都设置死了,不能修改,怎么办?”“我们公司现在业务扩张,急需要建立不同地区的售后服务体系,必须新建流程”等等。
 
这些问题说白了就是销售自动化过程的修改和优化问题。因为某些厂商提供的OA系统存在一个致命的缺陷--就是没有将自动化流程融进CRM(客户关系管)中或是将这些预设的流程写死,导致后期无法修改和新增。这不仅仅是一种不好的用户体验,为工作人员带来极大的不便,还在一定程度上会让企业利益受损。这样一来,销售自动化的意义就会被削弱,甚至是被消耗殆尽。
 
10oa协同运营系统借其强大的工作流引擎和业务流程梳理能力成功地克服了这个难题,它巧妙的将流程融入到整个销售过程,并持续改进和优化销售过程,包括但不限于商机处理流程、跟单流程、报价流程、合同和回款流程、售后服务和投诉流程等等。在之前的文章《优化流程设计,给管理加分》中也提到,10oa不仅是将流程自动化做到极致,还在设计的简易性上大下功夫。当用户想对已有的流程做修改或者是想新增流程时,系统内的流程设计器只需要点点框,拉拉线就能完成你想要的。这对不懂代码的员工来说,就更方便了。一旦已有的流程出现问题,也不必急于找OA厂商,以免耽误时间影响工作进度,尤其是销售这块,因为一点点时间的流逝就很可能带走无数的商机。

CRM自动化 流程图


管理者往往习惯通过一条流程来理清工作思路和工作过程,借此规范企业管理,提高整个团队的工作效率。而流程的好坏不能单纯的按照复杂程度来判定,而是要看这一套流程是否灵活,是否能随时的改进和优化,是否能随时的适应企业的发展,想必这才是用户想看到的结果。