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墨菲定律--从电影《星际穿越》看管理三大定律


 
最近大热的电影《星际穿越》中,女性角色寥寥可数,其中墨菲出场不多却连戳观众泪点。你可能不知道,墨菲的名字,源自知名的“墨菲定律”,它与“帕金森定律”和“彼得定律”一起,被称为20世纪西方文化三大发现,也是西方管理学三大定律。
 
与电影类似,墨菲定律的诞生,源于一场火箭减速超重试验。实验项目是将16个火箭加速度计悬空装置在受试者上方,当时有两种方法可以将加速度计固定在支架上。不可思议的是,竟然有人有条不紊地将16个加速度计全部装在错误的位置。参加试验的爱德华·墨菲据此做出论断:如果做某项工作有多种方法,而其中有一种方法将导致事故,那么一定有人会按这种方法去做。演变至今,墨菲定律的定义更广,也更直白:如果事情如果有变坏的可能,不管这种可能性有多小,它总会发生,并引发严重的后果。
 
这个定律,有些类似比较出名的“蝴蝶效应”,但它比蝴蝶效应更致命。蝴蝶效应是在有错的动作之后,才可能引起灾难,而墨菲定律,则即便是朝着正确的方向出发,依然有可能出错。墨菲定律揭示了一种独特而自然的社会现象,它的概率性,应用在管理方面,亦是屡试不爽。
 
人们在管理上,通常两手抓:大纲与细节,实施起来,却很无力。比如在汽车维修公司,明令禁止的“安全第一”属于大纲,但夏天的时候,炎热使得汽车轮胎膨胀,充气的时候,不可遏制的胎体爆炸致使人员伤亡时有发生;又比如,工具箱的摆放,属于细节动作,但有的员工把工具箱放在升降台上忘了取下,工具箱被升到高出,突然落下砸到人的情况也难以避免。
 
启示墨菲定律是一个不可避免的定律,这和中国“人无完人”的概念类似,你不可能将管理工作做到十全十美,我们只有尽最大可能去减少墨菲定律发生的几率。对此,在制定业务流程时,管理者应充分考量将会出现的问题。多与员工沟通交流,因为他们直接遇到的问题远比管理者直接遇到的问题多。首先做到流程的不断优化和无懈可击。同时,不断将突如其来的各类问题整理分类,并在OA系统里的知识管理里及时分析分享,给每个相关员工都敲响警钟。这样,虽不能预知将来会发生什么,但起码从前的错,可以保证不再重犯。同时将犯错的可能性降至最低。