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CRM扮演激励角色，员工更专注工作（上）
CRM即客户关系管理，帮助协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。从总体看来CRM的对象主要是客户，可事实上，从交互的角度来说，员工也是主角之一。对员工而言，CRM扮演了不同的角色：约束者、规范者、协调者、控制者以及资源提供者等等，但最具影响力的还是激励这一方面。下面可以从多个角度来观察CRM是如何扮演激励角色。
一、CRM中的目标激励
销售目标之所以变得越来越有吸引力，还在于其背后的奖励和肯定。这是最初激发员工积极性的因素之一。为此，企业需要在一定的时间内，根据具体的行业、企业、员工情况，评估和制定合适的目标和奖励机制，力图激发员工工作积极性。CRM在平常的运行中会记录下全部的数据，其中10oa CRM更是利用其核心工作流引擎为企业存储过程数据，并生成各种数据报表，最终还可以以图表的形式展现出来，这些都能够做到为企业提供评估依据，并且由此得到的目标会更加理性和更具吸引力，既不是轻而易举的“小把戏”也不会是“目标高远”的空计划。
10oa CRM自动生成的各类统计数据报表有助于得出理性的分析判和断，经过这个环节，管理者将制定出一系列的计划和目标，这些目标按照时间会被分解成年度计划、季度计划、月度计划（目标）等等，依赖于10oa流程自动化的优势，这些计划将会按照管理者之前的设置自动分解成不同的任务并传输到相应的负责人那里。这样一来，高层制定的计划就轻而易举的反应到执行层，并且分解出的计划更贴近基层人员的工作压力和能力，各种资源得到了较好的利用。也让员工觉得我只要努力就能完成，而不是说前途渺茫。这其实也是管理层编织的一个巨大激励网络，它将网络中的每一个人紧紧密相连，从目标与奖励间平衡，提高整个团队的凝聚力、战斗力。
