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CRM扮演激励角色，员工更专注工作（中）
CRM即客户关系管理，帮助协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。
从总体看来CRM的对象主要是客户，可事实上，从交互的角度来说，员工也是主角之一。对员工而言，CRM扮演了不同的角色：约束者、规范者、协调者、控制者以及资源提供者等等，但最具影响力的还是激励这一方面。下面可以从多个角度来观察CRM是如何扮演激励角色。
二、CRM中的事业激励
不管是企业还是名人，都会时不时地讲一些激励故事来让员工保持高昂的斗志，当然涉及到的都是一些比较成功的案例。就在2015年2月2日晚，马云在香港再次分享了自己成功的故事。说这些的目的，无非是希望对听者产生一些激励作用。显然，这些成功的案例其实也存在于企业内部，比如，业务员小张挽救了一个即将失去的单子，小李将谈判了快一年的大客户终于拿下等等。这些相对来看虽是小巫见大巫，却能对同企业员工的工作产生很大的激励作用。
CRM庞大的数据存储正是这一激励手段的促成者。系统中的记录比比皆是，要想找到几个激励故事并不是难事。10oa CRM详细记录每次的跟单记录，员工可以获取到的不仅仅是结果，更多的是业务细节、工作要点，从而可以从中吸取经验和有用的方法，进而得到更多的信心和积极性，对跟单成功也有更强的决心，这是一种内在的事业激励。
同时，员工在企业上班时，应该将工作当做事业来经营。为此，管理者在这里就要充当职业规划师的角色，帮助员工尽快的进入角色，激发他们的能力和效率才能发挥最大的优势。在10oa CRM中，有一个重要的功能就是分权，管理者也正是要利用这一点来实现规划作用。系统中，通过角色来管理而不是个人身份，每一个角色只显示与之相关的工作范畴，并提供系统内部所有有用的资料。比如客服人员有专属于自己的售后信息模块，但同时可以通过获取权限共享其他信息，包括客户的具体信息以及维护情况等，信息的全面性也提升了服务的质量和效率。所以给予员工积极肯定的同时，也应该在事业发展上做出相应 的指导。
