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CRM扮演激励角色，员工更专注工作（下）
CRM即客户关系管理，帮助协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。
从总体看来CRM的对象主要是客户，可事实上，从交互的角度来说，员工也是主角之一。对员工而言，CRM扮演了不同的角色：约束者、规范者、协调者、控制者以及资源提供者等等，但最具影响力的还是激励这一方面。下面可以从多个角度来观察CRM是如何扮演激励角色。
三、CRM中的情感激励
员工在企业上班时，不仅仅追求事业上的成功，还希望能获得心灵上的愉悦以及对自我的肯定。尤其是在完成一项工作时，他们在心理上需要得到上级的肯定，才能更好的思考下一步。一些管理者在布置计划任务时，往往只在乎最终的结果，而忽略了阶段性的沟通和交流。10oa CRM除了最基础的日、周、月工作报告加强了上情下达和上行下效的沟通外，还有就是其工作流引擎带来的更佳效果。管理层利用流程的自动化流转，将工作计划分解成不同的任务，并通过流程的设置随时与执行任务的负责人保持联系，了解任务进展并实时的做出指示。最终得出的业务数据和工作信息，也可供管理者参考，让最终的指导方案更贴合实际。任务完成后，领导者还可以在系统公告中展示对优秀者的表扬，这是对任务和绩效的一种积极肯定，让员工更自信，在情感上得到激励。当然这种肯定还要辅之以相应的奖励。CRM中的过程数据可以让管理者知道谁做的哪些贡献，贡献有多大，再制定相应的工资表。
这些情感激励无非是希望员工得到自信和自我肯定，对企业产生归属感。在日常的工作中，企业会安排一些集体活动以此增加员工的依赖感，但是这些方式远不及CRM带来的影响大。正如马斯洛需求层次理论中提及的，第三层是情感和归属，第五层是自我实现，当情感需求实现后，员工自然会努力工作，力图实现自我实现需求。这些追求过程使得企业从中受益，因此，企业在面对员工工作时，就要将这种情感激励融进去，让他们有更多机会和动力发挥才能。
