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文化产业重视发展，更要重视管理
近些年来，中国的文化产业发展速度之快令人咋舌，但是缺乏相应的管理体制成了高速发展这一亮点中的最大缺陷。相比中国文化产业，国外却有着十分成熟的形态。除了有着厚重的发展历史，他们也会借助一些管理工具加强对文化产业的管控。在中国，文化产业类型公司对客户的理解也存在误区，重视程度远远不够。他们总认为，对客户的管理都只是服务客户，缺乏从企业发展的战略高度上去理解客户管理的正真内涵。而相比提供一般商品和服务的企业，把握好客户关系管理对文化企业而言更重要。
文化产业大部分可以理解为一个富有创意的产业链，在这个创意中间，客户的意见变得很重要。因为只有围绕着这些意见，企业才能提出既有创意又符合客户需求的作品。在我们熟知的文化产业中，多数是服务重于产品，如电视节目、图书影像、美术音乐等等艺术作品，虽然有时候是以物质的形式呈现给我们，但究其本质还是服务至上，观众或是消费者满意才是最重要的。对文产业颇为了解的10oa可以做出一些帮助。在子系统CRM中，员工将客户的详细信息录入，并询问一些基本的意见和建议。这是初次跟踪；一段时间后，对该客户有了更深入的了解后就可以引导性的询问一些更有建设性的意见，并记录下来，作为二次跟踪的结果。如果项目有特殊需要还可以做的更细致。
这说的是服务至上，在这个基础上，10oa CRM实际上也为文产业的客户关系管理制定了一个大而完整的战略规划。从短期来看，一线的业务员可以通过这样一套机制，保持与客户亲密接触，为他们提供日臻完美的服务；长期来看，消费者或是客户信息在系统中形成了一个强大的数据库，里面不仅包含了基本的客户信息还有很多来自他们的意见以及员工处理客户关系时留下的宝贵经验，长期的积累，使得企业的知识财富也与日俱增，今后，无论是维护老客户还是发展新客户都能从中获益，而且不论对老员工还是新员工来说都会是受益良多。
因此，通过CRM沟通好企业与客户、员工与员工、员工与企业的三层关系，建立一个良好的对话机制，最终三方都会获益。
