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电子商务企业时如何利用OA来解决企业难题



21世纪是电子商务蓬勃发展的时代,中国也无疑成为这一发展态势中的重要一员。尤其是近几年,电子商务公司发展很快,像阿里巴巴、京东等大型企业也很多。从这些企业身上我们也能看出一些其他的变化,尤其是理念的改变:以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。为此,这些电子商务企业不得不改变以往的思想观念,而去使用一些新的方式方法来应对市场发展。了解这些情况后,笔者认为,信息化将会成为这些企业成功的一把利剑。虽然在我们的思维意识中,电子商务企业该是走在信息化的前端,但事实是他们往往忽视了自身的信息化建设。

为什么需要信息化?10oa协同运营平台给出的答案是:1、它可以帮助企业集中内部原本分散的客户数据形成了正确、完整、统一的客户信息,各个部门都可以共享。不管客户与企业发生任何形式的联系,企业都能拿出一致以及完善的信息来服务客户,与客户在任何时候都能维持良好的关系。2、它让企业内部其他信息高度集成,保持统一。当客户通过邮件、热线、QQ、传真等方式想要了解企业或是产品相关信息的时候,都能在企业客户、业务员那里得到准确无误的信息。3、它为企业分析和研究客户关系提供信息和数据,客户的偏好以及需求、特征在系统中都能展现出来。这些都是协助企业做好客户服务和提高客户忠诚度的好办法。
 
电子商务以互联网为依托,在运行时会产生大量的电子数据。这些数据再借助CRM这一信息化工具就可以更加准确的记录和传输,往往就是这么简单的一步好棋,却有很多的电子商务企业走不好。10oa CRM对这些企业的建议就是:上好CRM,从更深入的客户关系管理开始建设企业。

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