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电商时代来临，客户关系管理如何迎接挑战
电商时代的到来不仅仅影响到零售行业以及其他的传统商业，还影响到了寄存在消费者和商家各种交易活动之上的关系管理。面对这样一种不容忽视的变化，管理者们绝对不能掉以轻心。原本管理客户关系的CRM管理软件也应该相应的向前迈出一步，与当前的实际现状相吻合。
我们要知道CRM不是一个孤立的解决方案，它与企业管理的各方面息息相关。而电商的快速崛起其实也就意味着信息化与商业结合达到了一个新的高度，企业从大量生产体系转向精密竞争体系。因此，CRM就不能只是简简单单的管理客户关系了，理应从客户价值出发，通过合作提高竞争力，充分利用人与信息的杠杆作用去提升客户关系管理水平，帮助企业打造一个获利稳定的经营基础。
我们也可以这么说，新时代的CRM必须要懂得充分利用顾客资源，通过你来我往的客户交流，建立客户档案、录入客户详细信息与客户保持良好的沟通和合作关系。并能从中获得巨大具有针对性的、内容详实、有市场价值的数据和信息。这其中包括相关产品的特性、客户不同时段的需求以及影响因素、销售渠道和营销方式、潜在用户等，可以将它们作为各种经营决策的重要依据。不仅如此，从企业的长远利益出发，CRM可保持并发展与客户的长期良好关系，帮助企业减少交易成本和时间，提高客户的满意度、回头率和客户忠诚度，赢得客户的信任。
电商时代的到来即是挑战又是机遇。一面是日益繁多的线上交易，使得客户与商家不能够按传统方式那样面对面的交流，商家也不能最完整的了解客户信息。但另一面又大大缩短交易整体时长，提高了效率。因此，为让客户关系更好的发展，CRM就要发挥优势来解决这些挑战抓住机遇，赢得未来。
